안녕하세요, 서울넘버풀 스팅어입니다. 😎
페이스북, 인스타그램 광고로 성과를 보고 있건 못 보고 있건, 모든 사장님/마케터들의 가슴을 한 순간에 철렁이게 하는.. 페이스북의 제재 알림! AI의 감시와 제재가 날이 갈수록 강화되면서 억울한 분도 많으시고 속앓이 하는 분도 참 많으신데요. 그래서 오늘은 이러한 제재의 유형별 원인과 해결 방법을 속시원하게 알려드리려고 합니다. 인터넷에는 워낙 파편화된 썰들만 공유되고 있어.. 케이스별로 리스트업되고 & 해결방법까지 제시된 콘텐츠가 없어서 많은 분들이 아쉬우셨을 것 같아요.
본격적으로 계정 제한 문제를 분석하기에 앞서, Meta (페이스북) 광고를 하기 위한 필수 요소들의 구조에 대해 간단히 설명드리겠습니다. 케이스별로 제재가 가해지는 대상이 다르기 때문에, 이 구조에 대해서는 명확하게 인지하고 있어야, 더욱 적절한 대처가 가능해지기 때문입니다.
1. 비즈니스 계정: 회사 당 하나 개념. Meta 광고를 위해 필요한 각종 계정, 자산, 도메인 등을 등록하고 관리할 수 있음
2. 광고 계정: (보통) 브랜드 당 하나 개념. 광고 캠페인을 운영하고 광고비를 결제하는 단위
3. 페이스북 페이지: 한 브랜드에서 여러 개 페이지를 운영하기도 함. 광고가 송출될 때 광고를 담는 그릇.
광고 운영을 위한 기본적인 구조가 눈에 들어오셨다면, 이제 본격적으로 페이스북 AI에 의해 받게 되는 다양한 형태의 제재를 원인별로 분석해 보겠습니다. 아래 케이스들은 빈번히 발생하는 순서대로 나열해 보았습니다.
원인 1. 광고 소재 (광고 콘텐츠) 문제
▶ 증상: 아래 중 하나로 이어지며, 정확히 어떤 제한으로 이어질지는 공개된 인과관계가 없어 추정 불가. 복불복으로 생각하면 편함.
- 소재 거부: 단순 광고 하나의 승인 거부, 다른 광고 운영에 지장 없음. 가장 타격이 없는 유형. 소재만 검토 요청하거나 삭제해 버리면 해결
- 페이지 광고 제한: 해당 페이지를 활용해 광고 집행이 불가하게 됨. 페이지만 바꾸어 다른 페이지를 사용하면 바로 광고 재개 가능하여 비즈니스에 타격이 적은 편
- 광고 계정 제한: 해당 광고 계정은 광고에 사용할 수 없으나, 비즈니스 계정에 속한 다른 광고 계정에는 영향 없음.
- 비즈니스 계정 전체 제한: 비즈니스 (회사 개념) 전체에서 광고를 집행하지 못하게 되는, 가장 크리티컬한 증상.
▶ 원인: 페이스북의 광고 정책 (바로가기) 을 위반한 소재 집행으로 제재가 가해진 경우로, 가장 흔한 케이스라고 보시면 됩니다.
원인 2. 연좌제
▶ 증상:
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 기존에 제재를 받은 이력이 있는 사람 (페이스북 개인 계정), 기기, IP가 기존의 제재를 검토 요청을 통해 확실하게 복구하지 못한 상태에서 새로운 계정을 개설하거나, 진입할 때 AI에 의해 제재가 가해집니다. 주목할 점은, 제재 이력이 있는 사용자가 직접 계정을 새로 만든 것이 아니라 사용 권한만 받은 상태여도 연좌죄가 적용될 수 있다는 점인데, 따라서 세심한 주의가 필요합니다.
원인 3. 업종 자체의 문제
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 페이스북이 금지하고 있거나 (담배, 보조제, 약 등) 쉽게 승인해 주지 않는 업종에서 (소셜 데이팅, 건강기능식품, 대출, 가맹, 재테크 등) 광고를 집행하고자 하는 경우 AI에 의해 쉽사리 제재가 가해지는 편입니다.
원인 4. 고객 또는 경쟁사의 신고 누적
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 우리 광고가 집행될 때, 그것을 본 사용자의 신고가 누적된 경우입니다. 일반적으로 고객에 의해 신고가 누적되는 경우 보다는.. 씁쓸하게도 같은 분야의 경쟁업체들에 의해 신고가 쌓이는 경우가 훨씬 많습니다. 원인 4의 경우 다른 케이스들에 비해 '페이지 광고 제한' 의 형태로 증상이 나타나기 쉽습니다. 이 경우 다행스럽게도 페이지를 미리 여러 개 육성해 놓은 경우 페이지만 바꾸면 되므로 비교적 쉽게 해결 가능한 편입니다. (단, 아래에도 설명하겠지만 신규 생성 페이지는 광고에 투입하기 전 최소 2주간의 활성화 작업 필요)
원인 5. 랜딩 페이지의 정책 위반 문제
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 위 원인들은 전혀 없지만 광고의 랜딩 페이지 (ex 자사몰의 상세 페이지)가 정책을 위반하는 경우 (지나치게 자극적이거나, 가짜 뉴스가 있거나, 리다이렉션으로 사용자를 혼란스럽게 하거나 등)
-> 랜딩 페이지를 조사하던 AI에 의해 제재가 가해질 수 있습니다. 이 경우 랜딩페이지부터 문제들을 다 걷어내고 검토 요청으로 문제를 해결해야 합니다.
원인 한 번 참.. 다양해서, 안그래도 바쁜 우리 마케터들을 더욱 바쁘게 만드는 것 같죠?😭 지금부터 이런 문제들이 발생했을 때 해결하는 가장 정석적인 방법을 순서대로 알려드리겠습니다!
해결 방안 1. [최상의 시나리오, 강력 추천] 검토 요청 후 승인될 때까지 기다리기
제재를 받은 후 -> '계정 품질' 메뉴에서 검토 요청을 진행한 후에 (신분증 제출 등 신원 확인 절차가 병행될 수 있음) -> 일정 시간을 기다린 후 복구 승인까지 받아내는 최상의 시나리오입니다.
특별한 후유증이 남지 않고, 미래의 연좌죄 리스크도 해소되기 때문에 가장 추천되는 시나리오죠. 다만 가장 큰 문제는.. 언제 검토 결과가 나올지는 아무도 모른다는 점입니다. 빠르면 24시간 내에 해결될 때도 있고, 늦으면 6개월 이상 걸릴 때도 있어서, 많은 분들의 속이 썩어 들어가게 만드는 주범이죠. 대개의 경우에, Claim이 받아들여지는 긍정적인 결과인 경우가 결과도 더 빨리 나오는 편입니다.
검토 요청이 승인되면 아래와 같은 기쁜 소식을 확인하실 수 있습니다.
케이스마다 구체적인 화면과 문구는 다르나,
AI의 실수로 제한된 것 같으니 풀어주겠다는 내용 (🤷♂️부들부들)
위 시도와 더불어 고객센터에 추가로 문의를 하여 읍소하는 것도 많이들 시도하는 방법이나, 고객센터는 "검토는 독립적인 부서에서 진행하기 때문에 결과를 촉진시키거나 영향을 줄 수 없다"는 원론적인 답변을 줄 것이기에 많이 추천 드리지는 않습니다.
해결 방안 1을 한 줄로 요약하면, 가장 완벽한 해결 방안이지만, 결과도 복불복, 대기 기간도 복불복이라 할 수 있겠습니다. a.k.a. 기도 메타
해결 방안 2. 새 계정 육성하기
제재를 맞은 기존 비즈니스 계정을 과감히 포기하고, 비즈니스 계정부터 싹 새로 만드는 방법입니다. 검토 요청을 하고 기다려 보았지만 영구 제한 결정을 받게 되거나 또는 3개월 이상 감감 무소식인 경우 이 해결 방안 2를 검토하시는 편입니다.
이 방안 2를 실행하실 때 가장 중요한 점은 위 [원인 2. 연좌제] 의 함정에 빠지지 않게 실행해야 한다는 점입니다. 기존에 제재를 받은 계정과
- 속한 사람들 (페이스북 개인 계정) 이 겹치거나
- 계정을 관리하기 위해 접속했던 기기가 겹치거나
- 접속했던 IP 주소가 겹치거나
- 결제했던 신용카드 번호가 겹치거나
하는 경우, Meta AI의 제재 알림은 빠르면 며칠 늦으면 몇 주 내로, 귀신 같이 신규 계정으로 찾아올 것입니다 (연좌죄 적용). 따라서, 어설프게 새 계정을 만들 바에야 다른 해결 방안들을 검토하는 편이 나으시며, 정말 제대로 클린한 계정을 처음부터 육성하시려면
- 사무실 IP 주소를 바꾸고
- 관리할 모든 직원들의 컴퓨터와 휴대폰을 교체하고
- 그들의 페이스북 개인 계정도 교체하고
- 결제할 신용카드도 교체
해야 하는데, 이렇게 독하게 투자하여 성공까지 한 업체는 직접 본 케이스 중 정말 소수이긴 합니다. 페이스북 입장에서 생각해보면 위 부분들 중 어느 한 부분만 겹쳐도 악성 계정으로 판단하면 되는, 기술적으로 매우 쉬운 프로세스이기 때문에, 클린한 계정을 새로 육성하는 것은 원래부터 이렇게나 어려운 것이 당연합니다. (그래서 아래처럼 업자/업체들이 생겨납니다)
해결 방안 3. 전문 업체로부터 계정 구매
문제 해결을 위해 새로운 계정을 만들게 되면, 실제 계정인 것처럼 친구를 추가하고 포스팅도 어느 정도 해야하는 등의 작업이 워낙 번거롭기 때문에, 많은 사장님들이 요즘에도 전문 업자/업체로부터 페이스북 개인 계정 + 비즈니스 계정을 구매하고 있으십니다. 이 경우 일시적으로 문제 없이 사용할 수 있어 보이지만.. 사용 중 조금만 주의를 놓치면 제재를 받았던 악성 계정과
- 접속 IP가 겹치거나
- 로그인한 디바이스 (노트북, 휴대폰) 이 겹치거나
- 카드가 겹치거나
하는 문제가 발생해 -> 결국 연좌죄를 적용 받아 -> AI로부터 제재를 받곤 하죠. 저 개인적으로도 이렇게 구매한 계정으로 광고를 돌린 업체를 많이 봤지만, 한두달 이상 유지되는 경우가 아쉽게도 좀 적은 편입니다. 😥
해결 방안 4. 회피 계정 시스템이 구축된 대행사와의 협업
※ 방안 4는, 많건 적건 비용이 발생하는 관계로, 위의 방법들을 시도하였으나 결국 실패하여 대안이 없는 경우에 주로 추천 드리는 방법입니다.
[1. 광고 집행 규모가 크고 / 2. SNS 광고를 전문 영역으로 삼고 있으며 / 3. 광고주의 이러한 제한, 비활성화 문제를 근본적으로 해결하는 시스템을 구축한] 소수 대행사의 경우
-> 제한 및 비활성화 문제를 원천적으로 예방하는 회피 계정 (무한 계정 계정 등으로 불리기도 함) 을 운영하고 있는데, 아직 현업에서 많이 알려지진 것 같진 않습니다. 구축이 워낙 어렵고 시간이 오래 걸리기도 하구요.
이런 무한 계정의 주요 특징으로는,
- 처음부터 일예산 제한이 없음 (신생 광고 계정에 붙는 일예산 제약이 없음)
- 계정 제한, 비활성화 조치를 당하지 않음 (당하더라도 단일 광고 소재만 거절되는 정도가 max인 편, 해당 광고 소재만 제거하면 이외 집행에는 문제 없음)
- 광고 소재의 수위(?)가 매우 강력해도 제한을 거의 받지 않음
정도를 들 수 있겠습니다.
현 시점에서 서울넘버풀을 포함하여 무한 계정 서비스를 제공하고 있는 대행사는, 제가 알기로 K모 사, A모 사 정도? 로 보이는데요. 구체적인 이용 조건이나 운용 방식은 대행사마다 상이할 수 있으니, 자세한 것은 직접 문의해 보시는 편이 좋을 듯 싶습니다.
"애초에 제한/비활을 안 받을 순 없을까요?"
제한을 푸는 것이 이렇게나 어려운만큼, 역시 상책 중의 상책은 애초에 제한을 안 받는 것입니다. 문제를 근본적으로 예방하기 위한, 저희만의 각종 스킬들을 정리해 보았습니다. 🥰
예방 1. 페이스북 페이지는 꼭 2주 활성화 작업 후 광고에 투입하기
다들 아시다시피 페이스북 광고를 위해는 [페이스북 페이지] 가 하나씩 필요합니다. 기존에 생성한지 오랜 페이스북 페이지가 이미 있으시다면 별 문제가 없겠지만, 광고를 위해 부랴부랴 페이지를 급조하는 과정에서 꼭 문제가 발생합니다. 한 마디로, 페이지를 만들자마자 -> 바로 광고에 투입하게 되면 -> 굉장히 높은 확률로 페이지 제한을 받게 됩니다. 체감 상 이 경우 거의 웬만하면 제한을 먹는 것 같아요.
울분이 터지는 화면 예시😭
따라서 공식적으로 가장 권장되는 페이지 제한 예방 프로세스는 아래와 같습니다.
1. SNS 광고를 할 계획인데, 구비해 둔 페이스북 페이지가 없다면, 페이지부터 1순위로 만들어 둔다.
2. 2주 간 1~2일 간격으로 게시물을 올리면서, 정상적인 페이지처럼 활성화를 해 둔다. (팔로우, 좋아요까지 모으면 더욱 안전해 집니다.)
3. 만 2주가 지난 후부터 광고에 해당 페이지를 투입하면 문제 없이 광고가 집행된다.
예방 2. 광고 소재는 꼭 공식 규정 준수하기
Meta에서는 아주 세세하게 광고 규정/가이드라인을 마련해 두고 있고, 이에 어긋나는 경우 AI가 아주 잘 잡아내고 있습니다. 이러한 규정은 아래 링크에서 하나하나 확인하실 수 있는데, 꽤나 방대합니다.
Meta 광고 규정 소개
저희 같은 대행사에서는 마케터분이 새로 조인하실 때마다 본 규정을 A to Z 샅샅히 숙지하도록 요청하고 있습니다. 광고를 직접 운영하시는 광고주분들께서도 번거로우시더라도 꼭! 꼭! 규정을 숙지하시고 광고를 전개해 나가셨으면 좋겠습니다.
만약 규정을 안 지키는 경우 AI가 얼마나 잘 잡아내는지가 궁금하시다면.. 한 번 선정적인 광고 소재나 비포/애프터 형태의 광고 소재를 라이브시켜 보세요. 몇 일내로 날라오는 빨간 딱지를 보실 수 있을 겁니다😂
예방 3. 서브용 계정은 반드시 미리 육성해두기
위 예방 조치들을 철저하게 준수하였다 하더라도, 광고 소재라는 것이 항상 애매한 경계가 있고, 또 경쟁사들의 신고 작업도 비일비재하기 때문에 언제든 우리 계정이 AI에 의해 철퇴를 맞을 수 있습니다. 이 점은 그냥 팩트로 받아들이시고, 항상 서브 계정을 육성해 두는 것이 합리적인 전략이라 하겠습니다. 회사 직원 또는 가족 계정 등을 이용해 '비즈니스 계정' 을 기반 IP를 다르게 하여 미리 2~5개 정도 생성/육성해 두시면, 급박한 상황에 큰 힘이 될 것이라고 확신합니다.
기타 팁
- 단일 소재가 거절되었는데 정말 억울한 경우 ===> 검토 요청을 넣어 복구시킵니다.
- 단일 소재가 거절되었는데 규정을 위반했거나 애매한 경우 ===> 굳이 검토 요청을 하지 말고, 삭제해 버리시는 것을 추천 드립니다. 잘못이 있는 소재를 계속 검토 요청 넣는 경우, 계정 전체의 제한/차단으로 이어질 확률이 높습니다.
- 검토 요청 후 답답한 마음에 고객센터로 푸시하는 것 ===> 한국 고객센터는 '제한' 문제에 있어 아무 권한이 없기 때문에, 문제 해결에는 도움이 되지 않을 것이며, 시간만 낭비하는 결과로 이어질 수 있습니다. 그 보다는 문제가 발생하는 경우 '계정 품질' 메뉴에서 최대한 빨리 (중요) 시키는대로 검토 요청으로 대응하시는 편이 더욱 중요한 부분입니다.
계정 품질
오늘은 Meta (페이스북) 광고를 전개함에 있어서 가장 큰 걸림돌 중 하나인 계정 제한, 비활성화 문제를 종합적으로 분석하고 가장 정석적인 해결방법에 대해 알고 있는 모든 지식을 나누어 보았습니다. 다음 인사이트가 궁금하시다면 아래 서울넘버풀 카카오톡 채널을 추가해 두시길 강력크하게 추천 드리면서, 이만 스팅어는 물러가 보겠습니다. 🤦♂️🚀
테크 기반 마케팅 전문가 집단, 서울넘버풀
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안녕하세요, 서울넘버풀 스팅어입니다. 😎
페이스북, 인스타그램 광고로 성과를 보고 있건 못 보고 있건, 모든 사장님/마케터들의 가슴을 한 순간에 철렁이게 하는.. 페이스북의 제재 알림! AI의 감시와 제재가 날이 갈수록 강화되면서 억울한 분도 많으시고 속앓이 하는 분도 참 많으신데요. 그래서 오늘은 이러한 제재의 유형별 원인과 해결 방법을 속시원하게 알려드리려고 합니다. 인터넷에는 워낙 파편화된 썰들만 공유되고 있어.. 케이스별로 리스트업되고 & 해결방법까지 제시된 콘텐츠가 없어서 많은 분들이 아쉬우셨을 것 같아요.
본격적으로 계정 제한 문제를 분석하기에 앞서, Meta (페이스북) 광고를 하기 위한 필수 요소들의 구조에 대해 간단히 설명드리겠습니다. 케이스별로 제재가 가해지는 대상이 다르기 때문에, 이 구조에 대해서는 명확하게 인지하고 있어야, 더욱 적절한 대처가 가능해지기 때문입니다.
1. 비즈니스 계정: 회사 당 하나 개념. Meta 광고를 위해 필요한 각종 계정, 자산, 도메인 등을 등록하고 관리할 수 있음
2. 광고 계정: (보통) 브랜드 당 하나 개념. 광고 캠페인을 운영하고 광고비를 결제하는 단위
3. 페이스북 페이지: 한 브랜드에서 여러 개 페이지를 운영하기도 함. 광고가 송출될 때 광고를 담는 그릇.
광고 운영을 위한 기본적인 구조가 눈에 들어오셨다면, 이제 본격적으로 페이스북 AI에 의해 받게 되는 다양한 형태의 제재를 원인별로 분석해 보겠습니다. 아래 케이스들은 빈번히 발생하는 순서대로 나열해 보았습니다.
▶ 증상: 아래 중 하나로 이어지며, 정확히 어떤 제한으로 이어질지는 공개된 인과관계가 없어 추정 불가.
복불복으로 생각하면 편함.- 소재 거부: 단순 광고 하나의 승인 거부, 다른 광고 운영에 지장 없음. 가장 타격이 없는 유형. 소재만 검토 요청하거나 삭제해 버리면 해결
- 페이지 광고 제한: 해당 페이지를 활용해 광고 집행이 불가하게 됨. 페이지만 바꾸어 다른 페이지를 사용하면 바로 광고 재개 가능하여 비즈니스에 타격이 적은 편
- 광고 계정 제한: 해당 광고 계정은 광고에 사용할 수 없으나, 비즈니스 계정에 속한 다른 광고 계정에는 영향 없음.
- 비즈니스 계정 전체 제한: 비즈니스 (회사 개념) 전체에서 광고를 집행하지 못하게 되는, 가장 크리티컬한 증상.
▶ 원인: 페이스북의 광고 정책 (바로가기) 을 위반한 소재 집행으로 제재가 가해진 경우로, 가장 흔한 케이스라고 보시면 됩니다.
▶ 증상:
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 기존에 제재를 받은 이력이 있는 사람 (페이스북 개인 계정), 기기, IP가 기존의 제재를 검토 요청을 통해 확실하게 복구하지 못한 상태에서 새로운 계정을 개설하거나, 진입할 때 AI에 의해 제재가 가해집니다. 주목할 점은, 제재 이력이 있는 사용자가 직접 계정을 새로 만든 것이 아니라 사용 권한만 받은 상태여도 연좌죄가 적용될 수 있다는 점인데, 따라서 세심한 주의가 필요합니다.
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 페이스북이 금지하고 있거나 (담배, 보조제, 약 등) 쉽게 승인해 주지 않는 업종에서 (소셜 데이팅, 건강기능식품, 대출, 가맹, 재테크 등) 광고를 집행하고자 하는 경우 AI에 의해 쉽사리 제재가 가해지는 편입니다.
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 우리 광고가 집행될 때, 그것을 본 사용자의 신고가 누적된 경우입니다. 일반적으로 고객에 의해 신고가 누적되는 경우 보다는.. 씁쓸하게도 같은 분야의 경쟁업체들에 의해 신고가 쌓이는 경우가 훨씬 많습니다. 원인 4의 경우 다른 케이스들에 비해 '페이지 광고 제한' 의 형태로 증상이 나타나기 쉽습니다. 이 경우 다행스럽게도 페이지를 미리 여러 개 육성해 놓은 경우 페이지만 바꾸면 되므로 비교적 쉽게 해결 가능한 편입니다. (단, 아래에도 설명하겠지만 신규 생성 페이지는 광고에 투입하기 전 최소 2주간의 활성화 작업 필요)
▶ 증상:
- 소재 거부
- 페이지 광고 제한
- 광고 계정 제한
- 비즈니스 계정 전체 제한
▶ 원인: 위 원인들은 전혀 없지만 광고의 랜딩 페이지 (ex 자사몰의 상세 페이지)가 정책을 위반하는 경우 (지나치게 자극적이거나, 가짜 뉴스가 있거나, 리다이렉션으로 사용자를 혼란스럽게 하거나 등)
-> 랜딩 페이지를 조사하던 AI에 의해 제재가 가해질 수 있습니다. 이 경우 랜딩페이지부터 문제들을 다 걷어내고 검토 요청으로 문제를 해결해야 합니다.
원인 한 번 참.. 다양해서, 안그래도 바쁜 우리 마케터들을 더욱 바쁘게 만드는 것 같죠?😭 지금부터 이런 문제들이 발생했을 때 해결하는 가장 정석적인 방법을 순서대로 알려드리겠습니다!
제재를 받은 후 -> '계정 품질' 메뉴에서 검토 요청을 진행한 후에 (신분증 제출 등 신원 확인 절차가 병행될 수 있음) -> 일정 시간을 기다린 후 복구 승인까지 받아내는 최상의 시나리오입니다.
특별한 후유증이 남지 않고, 미래의 연좌죄 리스크도 해소되기 때문에 가장 추천되는 시나리오죠. 다만 가장 큰 문제는.. 언제 검토 결과가 나올지는 아무도 모른다는 점입니다. 빠르면 24시간 내에 해결될 때도 있고, 늦으면 6개월 이상 걸릴 때도 있어서, 많은 분들의 속이 썩어 들어가게 만드는 주범이죠. 대개의 경우에, Claim이 받아들여지는 긍정적인 결과인 경우가 결과도 더 빨리 나오는 편입니다.
검토 요청이 승인되면 아래와 같은 기쁜 소식을 확인하실 수 있습니다.
케이스마다 구체적인 화면과 문구는 다르나,
AI의 실수로 제한된 것 같으니 풀어주겠다는 내용 (🤷♂️부들부들)
위 시도와 더불어 고객센터에 추가로 문의를 하여 읍소하는 것도 많이들 시도하는 방법이나, 고객센터는 "검토는 독립적인 부서에서 진행하기 때문에 결과를 촉진시키거나 영향을 줄 수 없다"는 원론적인 답변을 줄 것이기에 많이 추천 드리지는 않습니다.
해결 방안 1을 한 줄로 요약하면, 가장 완벽한 해결 방안이지만, 결과도 복불복, 대기 기간도 복불복이라 할 수 있겠습니다.
a.k.a. 기도 메타제재를 맞은 기존 비즈니스 계정을 과감히 포기하고, 비즈니스 계정부터 싹 새로 만드는 방법입니다. 검토 요청을 하고 기다려 보았지만 영구 제한 결정을 받게 되거나 또는 3개월 이상 감감 무소식인 경우 이 해결 방안 2를 검토하시는 편입니다.
이 방안 2를 실행하실 때 가장 중요한 점은 위 [원인 2. 연좌제] 의 함정에 빠지지 않게 실행해야 한다는 점입니다. 기존에 제재를 받은 계정과
- 속한 사람들 (페이스북 개인 계정) 이 겹치거나
- 계정을 관리하기 위해 접속했던 기기가 겹치거나
- 접속했던 IP 주소가 겹치거나
- 결제했던 신용카드 번호가 겹치거나
하는 경우, Meta AI의 제재 알림은 빠르면 며칠 늦으면 몇 주 내로, 귀신 같이 신규 계정으로 찾아올 것입니다 (연좌죄 적용). 따라서, 어설프게 새 계정을 만들 바에야 다른 해결 방안들을 검토하는 편이 나으시며, 정말 제대로 클린한 계정을 처음부터 육성하시려면
- 사무실 IP 주소를 바꾸고
- 관리할 모든 직원들의 컴퓨터와 휴대폰을 교체하고
- 그들의 페이스북 개인 계정도 교체하고
- 결제할 신용카드도 교체
해야 하는데, 이렇게 독하게 투자하여 성공까지 한 업체는 직접 본 케이스 중 정말 소수이긴 합니다. 페이스북 입장에서 생각해보면 위 부분들 중 어느 한 부분만 겹쳐도 악성 계정으로 판단하면 되는, 기술적으로 매우 쉬운 프로세스이기 때문에, 클린한 계정을 새로 육성하는 것은 원래부터 이렇게나 어려운 것이 당연합니다. (그래서 아래처럼 업자/업체들이 생겨납니다)
문제 해결을 위해 새로운 계정을 만들게 되면, 실제 계정인 것처럼 친구를 추가하고 포스팅도 어느 정도 해야하는 등의 작업이 워낙 번거롭기 때문에, 많은 사장님들이 요즘에도 전문 업자/업체로부터 페이스북 개인 계정 + 비즈니스 계정을 구매하고 있으십니다. 이 경우 일시적으로 문제 없이 사용할 수 있어 보이지만.. 사용 중 조금만 주의를 놓치면 제재를 받았던 악성 계정과
- 접속 IP가 겹치거나
- 로그인한 디바이스 (노트북, 휴대폰) 이 겹치거나
- 카드가 겹치거나
하는 문제가 발생해 -> 결국 연좌죄를 적용 받아 -> AI로부터 제재를 받곤 하죠. 저 개인적으로도 이렇게 구매한 계정으로 광고를 돌린 업체를 많이 봤지만, 한두달 이상 유지되는 경우가 아쉽게도 좀 적은 편입니다. 😥
※ 방안 4는, 많건 적건 비용이 발생하는 관계로, 위의 방법들을 시도하였으나 결국 실패하여 대안이 없는 경우에 주로 추천 드리는 방법입니다.
[1. 광고 집행 규모가 크고 / 2. SNS 광고를 전문 영역으로 삼고 있으며 / 3. 광고주의 이러한 제한, 비활성화 문제를 근본적으로 해결하는 시스템을 구축한] 소수 대행사의 경우
-> 제한 및 비활성화 문제를 원천적으로 예방하는 회피 계정 (무한 계정 계정 등으로 불리기도 함) 을 운영하고 있는데, 아직 현업에서 많이 알려지진 것 같진 않습니다. 구축이 워낙 어렵고 시간이 오래 걸리기도 하구요.
이런 무한 계정의 주요 특징으로는,
정도를 들 수 있겠습니다.
현 시점에서 서울넘버풀을 포함하여 무한 계정 서비스를 제공하고 있는 대행사는, 제가 알기로 K모 사, A모 사 정도? 로 보이는데요. 구체적인 이용 조건이나 운용 방식은 대행사마다 상이할 수 있으니, 자세한 것은 직접 문의해 보시는 편이 좋을 듯 싶습니다.
"애초에 제한/비활을 안 받을 순 없을까요?"
제한을 푸는 것이 이렇게나 어려운만큼, 역시 상책 중의 상책은 애초에 제한을 안 받는 것입니다. 문제를 근본적으로 예방하기 위한, 저희만의 각종 스킬들을 정리해 보았습니다. 🥰
다들 아시다시피 페이스북 광고를 위해는 [페이스북 페이지] 가 하나씩 필요합니다. 기존에 생성한지 오랜 페이스북 페이지가 이미 있으시다면 별 문제가 없겠지만, 광고를 위해 부랴부랴 페이지를 급조하는 과정에서 꼭 문제가 발생합니다. 한 마디로, 페이지를 만들자마자 -> 바로 광고에 투입하게 되면 -> 굉장히 높은 확률로 페이지 제한을 받게 됩니다. 체감 상 이 경우 거의 웬만하면 제한을 먹는 것 같아요.
울분이 터지는 화면 예시😭
따라서 공식적으로 가장 권장되는 페이지 제한 예방 프로세스는 아래와 같습니다.
1. SNS 광고를 할 계획인데, 구비해 둔 페이스북 페이지가 없다면, 페이지부터 1순위로 만들어 둔다.
2. 2주 간 1~2일 간격으로 게시물을 올리면서, 정상적인 페이지처럼 활성화를 해 둔다. (팔로우, 좋아요까지 모으면 더욱 안전해 집니다.)
3. 만 2주가 지난 후부터 광고에 해당 페이지를 투입하면 문제 없이 광고가 집행된다.
Meta에서는 아주 세세하게 광고 규정/가이드라인을 마련해 두고 있고, 이에 어긋나는 경우 AI가 아주 잘 잡아내고 있습니다. 이러한 규정은 아래 링크에서 하나하나 확인하실 수 있는데, 꽤나 방대합니다.
Meta 광고 규정 소개
저희 같은 대행사에서는 마케터분이 새로 조인하실 때마다 본 규정을 A to Z 샅샅히 숙지하도록 요청하고 있습니다. 광고를 직접 운영하시는 광고주분들께서도 번거로우시더라도 꼭! 꼭! 규정을 숙지하시고 광고를 전개해 나가셨으면 좋겠습니다.
만약 규정을 안 지키는 경우 AI가 얼마나 잘 잡아내는지가 궁금하시다면.. 한 번 선정적인 광고 소재나 비포/애프터 형태의 광고 소재를 라이브시켜 보세요. 몇 일내로 날라오는 빨간 딱지를 보실 수 있을 겁니다😂위 예방 조치들을 철저하게 준수하였다 하더라도, 광고 소재라는 것이 항상 애매한 경계가 있고, 또 경쟁사들의 신고 작업도 비일비재하기 때문에 언제든 우리 계정이 AI에 의해 철퇴를 맞을 수 있습니다. 이 점은 그냥 팩트로 받아들이시고, 항상 서브 계정을 육성해 두는 것이 합리적인 전략이라 하겠습니다. 회사 직원 또는 가족 계정 등을 이용해 '비즈니스 계정' 을 기반 IP를 다르게 하여 미리 2~5개 정도 생성/육성해 두시면, 급박한 상황에 큰 힘이 될 것이라고 확신합니다.
기타 팁
계정 품질
오늘은 Meta (페이스북) 광고를 전개함에 있어서 가장 큰 걸림돌 중 하나인 계정 제한, 비활성화 문제를 종합적으로 분석하고 가장 정석적인 해결방법에 대해 알고 있는 모든 지식을 나누어 보았습니다. 다음 인사이트가 궁금하시다면 아래 서울넘버풀 카카오톡 채널을 추가해 두시길 강력크하게 추천 드리면서, 이만 스팅어는 물러가 보겠습니다. 🤦♂️🚀
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